Palautuskäytäntö
Toivomme, että teet Kotona-kaupoista harkittuja ostoksia, ja voimme auttaa sinua tekemään hyviä, kestäviä valintoja! Jos tuote ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 14 vuorokauden sisällä sen vastaanottamisesta.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossaan ja myyntikelpoisia. Palautusoikeus ei koske tuotteita, joissa on lyhyt vanhenemisaika tai jotka on selvästi räätälöity tietylle asiakkaalle tai tietyn tilauksen mukaan (esim. mittaan leikattavat kankaat, sävytetyt maalit). Jos palautettava tuote on käytetty, vaurioitunut tai muuten jälleenmyyntikelvoton, Kotona-kaupoilla on oikeus olla hyväksymättä palautusta.
Palautettava tuote tulee palauttaa alkuperäispakkaukseensa huolellisesti pakattuna. Palautustapauksissa vastaat itse tuotteen palauttamisen kustannuksista. Palautuksen hintaan voi vaikuttaa mm. paketin koko, lähetyksen kohdemaa ja palautustapa. Mikäli mieleesi tulee kysyttävää palautuksiin liittyen, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme: kaupat@meillakotona.fi.
Muistathan säilyttää palautuksesta saamasi kuitin siihen asti, että rahojen palautus on tehty onnistuneesti.
Huomioithan, että tuotteen palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta tai paketin noutamatta jättäminen ei kuluttajansuojalain mukaisesti riitä tilauksen peruutukseksi. Pidätämme oikeuden veloittaa noutamatta jääneen lähetyksen käsittelystä aiheutuneet kustannukset, kuten palautuksen toimituskulut ja käsittelykustannukset. Ilmoittamatta palautuneiden tai noutamatta jätettyjen pakettien käsittelykustannus on 14 euroa.
Palautettava summa palautetaan aina samalla maksutavalla tai samalle kortille, jolla osto on tehty. Kotona-kaupat palauttaa maksetun hinnan välittömästi, kun olemme saaneet tuotteen takaisin ja todenneet sen moitteettomaksi.
Peruutukset ja palautukset rekisteröidään Kotona-kauppojen järjestelmään peruutuslomakkeella, jonka löydät tältä sivulta. Jollet voi käyttää sähköistä peruutuslomaketta, sinulla on oikeus tehdä peruutusilmoitus myös muulla yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen kaupat@meillakotona.fi. Löydät peruutuslomakkeen mallin ja osoitetiedot myös tilaus- ja toimitusehdoista.
Palautusta koskevissa kysymyksissä voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme kaupat@meillakotona.fi. Täältä löydät lisätietoja sekä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
Reklamaatiot
Jos tilaamasi tuote on viallinen tai rikkoutunut, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen kaupat@meillakotona.fi. Liitä mukaan tilauksesi tiedot, tarkka kuvaus reklamaation syystä sekä kuvat tuotteen pakkauksesta ja tuotteessa olevasta viasta.
Toimi näin, jos haluat palauttaa tuotteen:
- Ilmoita meille palautuksesta 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Helpoimmin teet sen täyttämällä sähköisen palautuslomakkeemme.
- Asiakaspalvelumme toimittaa sinulle palautusohjeet sähköpostitse palautusilmoituksen vastaanottamisen jälkeen.
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja lähetä paketti Kotona-kauppojen asiakaspalvelun ohjeita noudattaen.
- Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen, palautamme rahat sinulle. Palautuksesta maksettava hyvitys palautetaan samalla maksutavalla, jolla olit maksanut tilauksesi.
