Usein kysyttyä
Mikä Kotona-kaupat on?
Kotona-kaupat on A-lehtien asumisen medioiden oma verkkokauppa. Kotona-kauppojen tuotteita löydät kaupallisina sisältöinä myös Kotona-verkkosivustolta. Itse ostaminen tapahtuu aina kauppojen puolella.
Millä maksutavoilla maksaminen onnistuu?
Maksaminen on Kotona-kaupoissa aina turvallista ja helppoa. Maksupalvelun tarjoaa suomalainen Paytrail. Voit valita sinulle sopivan maksutavan alla olevista:
Pankkimaksutavat:
OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, OmaSP, POP Pankki, Ålandsbanken, Aktia ja S-Pankki
Mobiilimaksutavat:
Siirto, MobilePay, Google Pay ja Apple Pay
Korttimaksutavat:
Visa ja Mastercard
Lasku- ja osamaksutavat:
Walley, OP Lasku ja OP Tililuotto
En saanut tilauksestani tilausvahvistusta, mikä neuvoksi?
Tilauksesi jälkeen lähetämme tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Mikäli tilausvahvistusta ei löydy saapuneiden viestien joukosta, tarkistathan roskapostikansiosi. Jos tilausvahvistusta ei ole päätynyt myöskään roskapostiin, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Miten toimitus tapahtuu?
Valikoimastamme löytyy sekä digitaalisia että fyysisiä tuotteita.
Digitaaliset tuotteet toimitetaan heti ostohetkellä suoraan sähköpostiisi. Mikäli materiaalit eivät saavu joidenkin minuuttien kuluessa, tarkistathan muut sähköpostikansiosi sekä roskapostikansion. Esimerkiksi Gmail-sähköpostissa materiaalit saattavat joskus päätyä ensisijaisen sähköpostilaatikon sijaan Tarjoukset-kansioon.
Fyysiset tuotteet toimitetaan suoraan omalta varastoltamme, ja arvioitu toimitusaika on nähtävissä tuotekortilla tilausta tehdessä. Logistiikkakumppanina käytämme Postia. Tuotteet toimitetaan mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaasi toimitusosoitetta lähimpänä sijaitsevaan toimipisteeseen. Kun tuote on noudettavissa, saat ilmoituksen tekstiviestillä. Pienet tuotteet, kuten lehdet, toimitetaan suoraan postilaatikkoosi.
Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai et ole saanut digitaalisen tuotteen materiaaleja sähköpostiisi, ota yhteys Kotona-kauppojen asiakaspalveluun sähköpostitse kaupat@meillakotona.fi.
Voinko tilata tuotteita, jos en asu Suomessa?
Tällä hetkellä Kotona-kaupoista voi tilata tuotteita ainoastaan manner-Suomeen. Tarjoamme kuitenkin mahdollisuuden tilata digitaalisia tuotteitamme kansainvälisesti Kotona Shop -verkkokauppamme kautta.
Miksi tilaamani tuotteet saapuvat eri aikaan ja eri paketeissa?
Jotkin tuotteistamme toimitetaan erikseen, joten tuotteet tai paketit voivat saapua eri aikaan tai eri toimitustavoilla. Tuotekohtaiset arvioidut toimitusajat ovat esillä tuotekortilla.
En ole saanut tilaamaani tuotetta – mitä tehdä?
Toimitusajat ovat tuotekohtaisia ja näet ne tuotekortilta tilausta tehdessäsi. Saat tilausvahvistuksen jälkeen toimitusvahvistuksen, kun olemme lähettäneet tuotteen. Voit myös olla tarvittaessa yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteeseen kaupat@meillakotona.fi.
Tuote on vahingoittunut tai viallinen, mitä teen?
Jos tilaamasi tuote on viallinen tai rikkoutunut, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen kaupat@meillakotona.fi. Liitä mukaan tilauksesi tiedot, tarkka kuvaus reklamaation syystä sekä kuvat tuotteen pakkauksesta ja tuotteessa olevasta viasta.
Sain väärän tuotteen – mitä tehdä?
Jos sait tilauksessasi väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen kaupat@meillakotona.fi. Liitäthän mukaan tilausnumerosi.
Miten palautan tuotteen?
Kaikissa Kotona-kauppojen kautta ostetuissa tuotteissa on 14 vuorokauden palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta laskien, kunhan palautettavat tuotteet ovat käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossaan ja myyntikelpoisia. Palautettava tuote tulee palauttaa alkuperäispakkaukseensa huolellisesti pakattuna.
Palautusoikeus ei koske tuotteita, joissa on lyhyt vanhenemisaika tai jotka on selvästi räätälöity tietylle asiakkaalle tai tietyn tilauksen mukaan. Palautusoikeus ei koske myöskään digitaalisia tuotteita, kuten ladattavia neuleohjeita.
Mikäli haluat palauttaa tuotteen, täytä palautuslomake palautukset-sivulla tai ota Kotona-kauppojen asiakaspalveluun sähköpostitse kaupat@meillakotona.fi. Toimitamme kauppiaskohtaiset palautustiedot sinulle sähköpostitse palautusilmoituksesi vastaanottamisen jälkeen.
Mitä palautus maksaa?
Palautustapauksissa vastaat itse tuotteen palauttamisen kustannuksista. Palautuksen hintaan vaikuttaa mm. paketin koko ja palautustapa. Mikäli mieleesi tulee kysyttävää palautuksiin liittyen, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme: kaupat@meillakotona.fi.
Miten saan hyvityksen palautetusta tuotteesta?
Palautettava summa palautetaan aina samalla maksutavalla tai samalle kortille, jolla osto on tehty. Maksettu hinta palautetaan välittömästi, kun tuote on saapunut varastollemme ja se on todettu moitteettomaksi.
